업데이트 : 2025년 06월 17일 | 버전 : v1.0 | 담당: 페이플레이 전 고객 대상

📂 고객용 매뉴얼 카테고리 (사장님 대상)

# 카테고리명 포함 내용 현재 메뉴 매핑 비 고
1 🚨 문제가 생겼어요 (A/S) 포스기 오류, 결제 안 됨, 화면 먹통 등 응급조치 셀프 응급조치, 내 포스기 진단, CS 로드맵
2 📖 장비 사용법 포스기·테이블오더·키오스크 기본 조작, 설정 방법 프로그램 매뉴얼, 데모버전 체험
3 📋 계약 / 해지 / 변경 계약 상태 확인, 해지 위약금, 양도양수, 해지 신청 계약조회 및 이용약관 전체
4 💰 결제 / 정산 결제 수단별 정산일, PG/VAN 차이, 정산 오류 (신규 추가 필요)
5 📣 마케팅 / 고객관리 마케팅 프로그램 사용법, 고객 데이터 활용 마케팅플레이 (준비중)
6 🛍️ 사장님 혜택 / 쇼핑 CEO쇼핑, 중고마켓, 신규 가맹 혜택 CEO쇼핑, 안심 중고마켓
7 📞 고객센터 연결 전화/카톡 채널 연결, A/S 신청, 방문 신청 고객센터 운영 현황, A/S 신청

🏢 배경

📂 CS 유형 카테고리 및 처리 기준

# 유형 정의 처리 기준 담당 비고
1 폐업 사업장 폐업으로 인한 계약 종료 요청 폐업 확인서 수령 → 해지 처리 🔵 고객지원팀
2 해지 고객 의사에 의한 계약 해지 요청 해지 사유 확인 → 심의 게시판 등록 → 익일 회신 🔵 고객지원팀
3 AS 요청 장비 오작동, 소프트웨어 오류 등 증상 접수 → 원격 지원 우선 → 불가 시 출동 🟢 VS팀 담당자
4 변경 명의변경, 요금제 변경, 기기 변경 등 변경 내용 확인 → 심의 게시판 등록 → 익일 회신 🟠 계약관리팀
5 수리 장비 파손, 고장으로 인한 수리 요청 사진 접수 → 수리 가능 여부 판단 → 견적 안내 🟢 담당자 배정
6 출동/방문 현장 방문이 필요한 설치·점검·교육 등 일정 협의 → 출동 담당자 배정 → 방문 확인 🟣 복영선 과장

🔧 가맹점 A/S 규정 — 포스 느림 현상 발생 시

단계 조치 설명 안됐을 때 대처법 / 비고
1단계 용량 비우기 불필요한 파일, 앱 캐시, 임시 데이터 삭제 용량 확보 후에도 느림 지속 시 → 2단계 진행
2단계 리커버리 시스템 복구 모드 진입 후 데이터 초기화 없이 복구 리커버리 실패 또는 증상 재발 시 → 3단계 진행
3단계 포맷 기기 전체 초기화 (데이터 백업 필수) 포맷 후에도 느림 지속 시 → 4단계(교체) 진행
4단계 교체 기기 물리적 교체 진행 사용 현황에 따라 과금 / 타 프로그램 사용 시 고객 부담금 발생 유상.

📁 계약 관련 CS 유형 세부 분류

해지건